سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع من متجر سيف كار في المملكة العربية السعودية SA
في "سيف كار" نلتزم بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة لجميع عملائنا. تطبق السياسة التالية على جميع عمليات الشراء من المتجر، وفق أنظمة وزارة التجارة.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يكن قد تم استخدامه وكان بحالته الأصلية الكاملة مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي مع توثيق الأختلاف بالقطعة القديمة.
- لايحق للعميل الاستبدال بأقل من قيمة المنتج .
- يشترط أن يكون شراء القطعة برقم الهيكل أو رقم القطعة الصحيح.
- يتحمل العميل تكلفة الاستبدال في حال طلبه القطعة الخطأ أو برقم هيكل خطأ.
- لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع أو تجهيز المنتج بناء على طلب خاص للعميل إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا تم الإخلال بتغليف المنتج أو استخدامه أو الاستفادة منه.
- اذا تجاوز ثلاثة ايام من تاريخ استلام القطعة.
- التشخيص الخاطئ للعطل وطلب القطعة الخطأ.
- في حالة ظهور عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو العبث بتغليف الداخلي او الخارجي للقطعة.
- الطلبات بدون رقم الهيكل أو رقم القطعة.
- لا تتحمل سيف كار أي أضرار نتيجة التركيب الخاطئ للقطعة سواء كانت أصلية أو تجارية.
- القطع الكهربائية لاترد ولا تستبدل .
- جميع قطع التبريد لاترد يستبدل بشرط تطابق شروط الضمان.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إخراج بعض ملحقاته أو العبث بتغليف المنتج ويشترط وجود سبب واضح يحق للعميل الاسترجاع مع توثيق الأختلاف بالقطعة القديمة .
- يحق للعميل طلب استرجاع الطلب بعد اتمامه قبل الشحن بشرط تحمل العميل رسوم الدفع .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع (محلي أو دولي)، إلا إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، وفي هذه الحالة تتحمل "سيف كار" كافة التكاليف.
- في حال المنتجات الخاصة أو المجهزة حسب طلب العميل، لا يجوز الإرجاع إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خالفت المواصفات المبينة وقت الطلب.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتحقق من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 أيام عمل أو بحسب أنظمة التحويل البنكية ولا يحق للعميل المطالبة بملغ الطلب الا بنفس وسيلة الدفع المستخدمة اثناء الطلب .
- لا يحق الإرجاع في حالات:
- إذا كان المنتج بناء على مواصفات خاصة من العميل إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت.
- إذا وجد عيب بسبب سوء الاستخدام أو العبث بتغليف الداخلي او الخارجي للقطعة.
- اذا تجاوز ثلاثة ايام من تاريخ استلام القطعة.
- التشخيص الخاطئ للعطل اوطلب القطعة الخطأ.
- إذا لم يكن الطلب مرتبطاً برقم هيكل أو رقم قطعة صحيح.
- لم يتم تقديم طلب استرجاع خلال الفترة الزمنية المحددة.
- الطالبات لا تسترد بدون سبب الا بشرط خصم نسبة 20% من اجمالي الطلب وتكاليف شركة الشحن وفي حال وجود سبب بالقطعة تستوجب الاسترجاع يتحمل المتجر اي مبالغ نتيجة استرجاع الطلب وذالك خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلام الطلب .
- لايتم ارجاع قطعة واحدة في حال طلب البكجات يسترجع البكج بالكامل عند مطابقه شروط الأسترجاع.
- القطع الكهربائية لاترد ولا تستبدل .
- جميع قطع التبريد لاترد يستبدل بشرط تطابق شروط الضمان.
- لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الطلب عند استخدام الدفع عبر تابي او تمارا يكون الاسترجاع من خلال طريقه الدفع .
- سيف كار غير مسؤول عن أي أضرار قد تنجم نتيجة تركيب القطعة أو التعامل معها بشكل غير صحيح واتلاف التغليف الداخلي والخارجي.
ثالثآ:شروط الضمان
تطبق شروط الضمان للقطع المضمونة من سيف كار:
a. ضمان القطعة يكون عن طريق الشركة المستوردة للقطعة وتتحمل سيف كار التوصيل للمستورد والاستبدال .
b. الضمان يكون من عيوب التصنيع او خلل يحدث بسبب التصنيع اثناء فترة الضمان.
c. لاتتحمل سيف كار اجور الشحن والاستبدال لحين التثبت من الخلل مصنعيآ.
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف (966552253846+) أو من خلال نموذج التواصل عالمتجر خلال الفترة المحددة 3 ايام ايام من تاريخ استلام الشحنة .
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة للتغليف الداخلي والخارجي وحالته .
- إرسال صور واضحة للأختلاف بين القطعتين الجديد والقديم .
- سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بإجراءات الشحن / الإرجاع.
- في حال القبول، يتم شحن المنتج البديل أو إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل لنفس طريقة الدفع بعد التاكيد من التغليف الداخلي والخارجي للقطعة .
- لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الطلب عند استخدام الدفع عبر تابي او تمارا يكون الاسترجاع من خلال طريقه الدفع .
استثناءات وتنبيهات إضافية:
- إخلاء مسؤولية سيف كار عن التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن.
- إخلاء مسؤولية سيف كار عن التأخيرات الناتج عن وقت تركيب القطعة وتلتزم بالمطابقة خلال 3 ايام من تاريخ استلام الشحنة.
- نقدر رضا عملائنا وحرصنا على خدمتكم بأقصى جودة وشفافية، ونلتزم بالمعايير الرسمية الصادرة عن وزارة التجارة.
الاسئلة الشائعة
يتم التوصيل خلال 2-5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية حسب موقعك، وسيصلك رقم تتبع الشحنة عبر الرسائل النصية فور شحن الطلب.
نعم، والإرجاع مجاني مع سيف كار, يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه. للمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
نعم، جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة.
يرجى التحقق من رقم الموديل (Part Number) الموجود على القطعة القديمة ومطابقته مع الرقم الموجود. إذا كنت غير متأكد، تواصل معنا عبر الواتساب وسنساعدك في التحقق.