سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع من متجر سيف كار في المملكة العربية السعودية SA

 في "سيف كار" نلتزم بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة لجميع عملائنا. تطبق السياسة التالية على جميع عمليات الشراء من المتجر، وتتماشى مع الأنظمة ووزارة التجارة السعودية.

أولاً: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يكن قد تم استخدامه وكان بحالته الأصلية الكاملة مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يشترط أن يكون شراء القطعة برقم الهيكل أو رقم القطعة الصحيح.
• يتحمل المتجر تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال في حال تم ارسال قطعة خطأ او عيب في القطعة، بينما يتحمل العميل تكلفة الاستبدال في حال طلب القطعة الخطأ أو برقم هيكل خطأ.

• لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع أو تجهيز المنتج بناء على طلب خاص للعميل إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
2. إذا تم الإخلال بتغليف المنتج أو استخدامه أو الاستفادة منه.
3. في حالة ظهور عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو العبث بالمنتج.
4. الطلبات بدون رقم الهيكل أو رقم القطعة.
5. لا تتحمل سيف كار أي أضرار نتيجة التركيب الخاطئ للقطعة سواء كانت أصلية أو تجارية.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إخراج بعض ملحقاته أو التغليف.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع (محلي أو دولي)، إلا إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، وفي هذه الحالة تتحمل "سيف كار" كافة التكاليف.
• في حال المنتجات الخاصة أو المجهزة حسب طلب العميل، لا يجوز الإرجاع إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خالفت المواصفات المبينة وقت الطلب.
• بعد استلام المنتج وفحصه والتحقق من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 أيام عمل أو بحسب أنظمة التحويل البنكي.

• لا يحق الإرجاع في حالات:

1. إذا كان المنتج بناء على مواصفات خاصة من العميل إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت.
2. إذا وجد عيب بسبب سوء الاستخدام أو العبث.
3. إذا لم يكن الطلب مرتبطاً برقم هيكل أو رقم قطعة صحيح.
4. لم يتم تقديم طلب استرجاع خلال الفترة الزمنية المحددة.

• سيف كار غير مسؤول عن أي أضرار قد تنجم نتيجة تركيب القطعة أو التعامل معها بشكل غير صحيح.

إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف (966552253846+) أو من خلال نموذج التواصل عالمتجر خلال الفترة المحددة.
2. إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته.
3. سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بإجراءات الشحن / الإرجاع.
4. في حال القبول، يتم شحن المنتج البديل أو إرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل.

استثناءات وتنبيهات إضافية:

• إخلاء مسؤولية سيف كار عن التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن.
• نقدر رضا عملائنا وحرصنا على خدمتكم بأقصى جودة وشفافية، ونلتزم بالمعايير الرسمية الصادرة عن وزارة التجارة الإلكترونية السعودية