سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج في حاله شراء القطعه برقم الهيكل او برقم القطعه . ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثه أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وتغليفه ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
3- لايحق للعميل مطالبه المتجر عند تاخير الشحنات من قبل شركات الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي تخالف المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- لايحق الاستبدال عند الطلب بدون رقم الهيكل او رقم القطعه .
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- يحق استبدال القطعه التجارية المضمونه مع تحمل تكاليف الشحن .
5-لايحق الاستبدال في حال العبث بالمنتج او تغليفه .
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إلغاء طلب الشراء واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ويخصم منه قيمه الشحن ويخصم 20% من قيمة كل قطعة ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور ثلاثة أيام في حال طلبه برقم الهيكل او برقم القطعة مع تحمل العميل تكاليف الشحن و خصم 20% من قيمة كل قطعة
2- يشترط استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته مع تحمل العميل تكاليف الشحن ويخصم منه 20% من قيمة كل قطعة.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن ويخصم 30% من قيمة كل قطعة .وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتحمل المتجر تبديل المنتج في حال كان الطلب برقم الهيكل او رقم القطعة .
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم بناء على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي تخالف المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك عند طلبه برقم الهيكل او برقم القطعة.
2-إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3-عند العبث بالمنتج أو تغليفه.
4- عند الطلب بدون رقم الهيكل او رقم القطعة .
5_ لا يتحمل المتجر ايه اضرار تحدث من تركيب القطعة ويشمل القطع الاصلية والتجارية .
تنبيهات مهمة:
إخلاء مسؤولية المتجر في عمليات الشحن كونها خاصه بشركات الشحن.
المتجر غير مطالب عند تأخير الشحنات الخاصة بقسم مستلزمات السيارة كونها غالبا تكون مده الشحن من يومين الى ثلاثين يوما
